Когда агрегаторы зарубежных компаний стали активно исчезать из российского интернет-пространства, стали появляться их отечественные аналоги. Некоторым из них удалось создать условия не только, чтобы сохранить свои позиции среди конкурентов, но и предложить пользователям уникальные условия. Одна из таких площадок — GetHotel.ru. Благодаря ей клиенты, решившие выбрать подходящий отель, могут самостоятельно назначить стоимость за проживание. Гостиницам остается согласиться на предложенное условие или определить собственную цену.
О создании уникального сервиса
У руководителей сети хостелов идея создания подобного продукта возникла в 2015 году. Постоянные клиенты для бронирования использовали не номер телефона, оставленный на сайте, а звонили непосредственно в хостелы. Одновременно с этим поступало много заявок от агентств, которые работали за комиссию. Администраторы хостелов общались через чат, периодически «передавая» друг другу клиентов, решая вопросы со сложными заселениями. Все эти факторы привели к том, что конверсия сильно снизилась, а заявки стали теряться из-за отсутствия контроля.
Все это привело к появлению идеи о создании ресурса, где гость мог самостоятельно оставлять заявки, а отельеры их обрабатывать. На разработку программы и полный запуск потребовалось пять лет.
Как работает площадка?
Клиент оставляет заявку. Отельер создает уникальное предложение, решая, какую скидку может предоставить. Гость, находящийся на сайте, сразу же видит информацию во всплывающем окне. Для удобства администраторов отелей была создана и автоматическая выдача, которая может сразу заинтересовать посетителя. Если работник занят, не может своевременно обрабатывать заявки вручную, он пользуется этой опцией.
Особенность сотрудничества с ресурсом – возможность оплачивать услуги ресурса двумя способами:
- через оплату комиссии;
- ежемесячный платеж.
Первый вариант подходит для тех, у кого мало бронирований.
Гости могут сразу заплатить за номер через сайт. Ка только оплата прошла, сотрудники сервиса связываются с обеими сторонами, получают подтверждение бронирование. После этого платеж уходит на расчетный счет отеля. Если компания выбрала комиссионный тариф, то сразу удерживается 10% за услуги сервиса.
Техподдержка гостей и отельеров
Одним из приоритетных направлений агрегатора выступает техническая поддержка всех сторон. Большинство процессов были автоматизированы, поэтому клиенты и представители гостиничного бизнеса могут оперативно получать консультации, ответы на свои вопросы. Среднее время ответа специалистов по телефону в рабочее время составляет две минуты, по почте – не более 15 минут.
Интернет-площадка работает только с российскими отелями. В агрегаторе легко найти место для бронирования номера практически в любом городе-миллионике, курортном населенном пункте. На сайте GetHotel.ru можно подробнее познакомиться с условиями сотрудничества, узнать все особенности работы ресурса.
Добавить комментарий